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市旅游局领导深入我县检查指导旅游系统“激情迎农运岗位大练兵”工作

内乡县人民政府门户网站  www.neixiangxian.gov.cn   2011-07-11 09:03:42   来源:内乡县政府网站

  7月5日,由市旅游局调研员刘建中率领的市“激情迎农运岗位大练兵”活动检查组莅临内乡,检查我县旅游系统“激情迎农运岗位大练兵”活动开展情况。

  检查组首先在旅游局查看了活动档案资料,听取了旅游局局长符莲娜的汇报,随后又深入县衙景区、伏牛山旅行社、方圆快捷酒店等旅游企业实地检查活动开展情况。检查组对我县“激情迎农运岗位大练兵”活动第一阶段的工作给予充分肯定,并对我县下步活动的开展寄予厚望。

  刘建中指出:全市开展的“激情迎农运岗位大练兵”活动意义重大,使命光荣;第七届全国农运会与内乡紧密相连,农运会15大项中的自行车载重赛将在内乡举办,明年的内乡将成为全国关注的焦点和众多媒体报道的热点,这是内乡旅游展示形象、提高知名度提供千载难逢的机遇。他要求县旅游局要发扬成绩,再接再厉,争取多创几家全市十佳景区、十佳宾馆、十佳旅行社和文明窗口,力争使全县旅游从业人员的专业素质和服务技能进一步提高,使岗位大练兵活动取得实实在在的效果,

  全市“激情迎农运 岗位大练兵”活动动员大会召开后,我县于6月16日召开了内乡旅游系统“激情迎农运岗位大练兵”活动动员会,正式启动“激情迎农运岗位大练兵”活动,迅速在全县旅游系统掀起了岗位大练兵的热潮。旅游局率先行动,采取多种形式提高机关干部基本技能和工作水平,形成岗位锻炼机制,机关干部轮流在导游服务中心、伏牛山旅行社旅游企业一线开展岗位练兵活动,为游客提供问询、介绍精品线路等内容。县衙景区按照“五个加强五个提升”的思路,启用电子门禁系统,实行语音导览系统,对寅宾馆公厕进行星级改造,恢复修建了旌善亭和申明亭,设立售票接待大厅、团体接待处、散客接待处和游客休息室,改善了景区接待条件;实行全员培训,设立“周周讲坛”,利用每周一晚的例会时间,开展“人人当老师,人人上台讲课”活动,内容涉及博物馆知识、市场营销、接待礼仪等;在讲解员中组织讲故事大赛和讲解大赛等活动,提高讲解员讲演水平,激励讲解员积极参加市县讲解和技能比赛,积极争创全市“十佳旅游景区”和“十佳导游员”。宝天曼峡谷漂流景区按照“打造河南精品景区”、“做中原漂流旗舰”的目标,坚持岗位练兵和集中培训相结合、理论学习与景区实际接待服务技能展示相结合的原则,与灵山部队和高校结合,对中层领导和景区一线200多名员工进行为期三个月的培训,积极争创全市“十佳景区”。作为明年农运会的接待酒店天贵大酒店,按照五星级基础建设,已完成投资8000万元,酒店主体工程已竣工,进入整体装修阶段,预计元旦对外营业。宝天曼景区以争创国家4A级景区和全市十佳景区为目标,按照国家4A级景区标准,加大景区基础设施建设,完成了环翠宾馆、宝天曼宾馆、景区接待中心内部升级改造;新建投资7000万元的四星级汇银大酒店,室内装修和景观设计正在进行,预计8月份投入使用;完成了三条旅游线路的景观塑造、防护设施、公共标识系统、环卫设施配套工作;新增8辆生态游客服务车辆大巴车和10辆环保观光电瓶车。软件服务上,重视人才的引进和培训,高薪聘请15名具有中、高级职称的旅游景区、酒店管理等方面的高级管理人员,与南阳、郑州相关旅游专业学校建立了培训合作关系,对近200名员工进行岗前培训,不断提高员工的业务技能及综合素质;统一了员工工作服装,为游客展示良好的形象。伏牛山旅行社按照“三抓三促”的思路,全力争创全市十佳旅行社和文明窗口。抓硬件投入,促窗口形象提升,在县衙景区西侧建成80平米的游客接待大厅,投资8万元进行高标准装修,完善内部设施,增设游客咨询区、休息区、购物区等,门口电子屏不间断宣传内乡旅游精品线路、播放内乡旅游资料等,为游客提供一流的咨询服务。抓全员培训,促服务水平提升,以服务技能、礼仪礼貌、言谈举止为主要内容,组织员工到洛阳十佳旅行社创鑫旅行社参观学习,邀请市知名导游员对导游进行培训,提高服务技能。抓精品线路,促接待能力提升,推出宝天曼一日游直通车和宝天曼峡谷漂流直通车,团散天天发、3人即成行,不断拓展市场。全县其它旅游企业的岗位练兵活动也都扎实开展。

  

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