宝天曼峡谷漂流车队二三事

随着宝天曼峡谷漂流景区创建国家5A级旅游区的不断推进，景区内的交通道路也发生了翻天覆地的变化。旅游区公交线路、直通车的开通，也为漂流车辆的运营及安全、规范管理带来了先进经验。

漂流车队主要的运营线路是在上、中、下三个码头之间。其中，上下码头12.8公里，中码头至下码头4.5公里。正常情况游客在下码头停车场停好车，到游客中心办理完购票、寄存、领取好漂流防护器材等相关手续后，自驾游游客要在游客中心门前乘坐景区大巴到上码头下河漂流；游客漂流至中码头终点站上岸后，景区车辆再把游客从中码头接送到下码头，游客下车后可以到购票处退取器材押金或到洗浴中心进行免费洗浴，到此漂流活动全部结束。整个漂流活动过程中，车队起到了非常重要的连接和纽带作用，它关系到游客能否准时、全部、安全到达上码头顺利漂流和能否及时返回下码头并顺利返程。

夯实思想基础提高服务意识

漂流车队的驾驶员的大部分同志都是年轻人，为了将12.8公里的区间营运打造成让游客满意的旅游线路，漂流车队狠抓思想建设，强化素质教育。每季度进行一次思想分析，加强学习，重引导，查不足，促进步，将健康运行进行到底。

严格规范管理提升服务质量

在硬件上，公司先淘汰了旧车辆，换上了干净、整洁、舒适的新旅游大巴车。其绿色外观也成了漂流景区一道亮丽的风景。12.8公里的漂流道路，每位驾驶员始终以“服务至上，乘客第一”为目标，在服务管理上实行标准化：一是规程上的“严”要求。从安全、服务、操作、班次、油料、里程等方面进行严格的规定；二是为方便游客乘车，在车上公示了线路图，张贴了救援、咨询和投诉电话号码，安装了GPS定位检测系统，车载电视，驾驶员也会第一时间在车上播放《漂流须知》和解答游客疑问等，这些贴心的人性化服务措施，得到游客的称赞。不少游客说，漂流车队人员细心、耐心，有事业心，是游客的“放心车”；三是设置举报电话，聘社会监督人员，将驾驶人员的工作业绩完全置于公众视野及监督下，让“文明、规范、优质”服务之风温暖每一位乘车的游客；四是进一步加强与乘客之间的相互理解与沟通，从点滴小事做起，共同谱写车厢内和谐之歌。漂流车队是一个流动的小社会，游客来自四面八方，驾驶员天天面对的都是不同的游客，有时候也会发生一些意想不到的事情。有一次，一对穿着时尚的情侣提着一袋瓜子和桔子上了车，他们上车后就开始不停地嗑瓜子、吃桔子，瓜子壳和桔子皮扔得满地都是，同车的游客也是敢怒而不敢言。驾驶员谢军伟友善地提醒他们不要在车厢内乱扔垃圾，爱护公共卫生。但他们不听劝告仍然继续我行我素，并变本加厉故意在车内吐痰。到上码头停车后，谢军伟拿出笤帚和袋子，把车内的垃圾打扫并装进袋子带下车放进垃圾箱，然后和蔼地对这两个年轻人说：“两位，今后到别的地方要注意个人形象，爱护环境卫生，做一个有素质、有品位的文明客人”。两位年青人看到他这么友善、耐心，也羞愧的低下了头，涨红了脸，连声说：“对不起、对不起”。

坚持安全第一做到平安高效

近年来，随着人们生活条件的日益提高，私家车也越来越多，来漂流的大部分都是私家车，交通安全十分重要。针对这个问题，车队进行专门培训学习、责任到人，并制定了全面有效的各项规章制度和应急预案。坚决杜绝安全事故的发生，决不让乘客的利益受损失。首先，在制度上保障安全。先后出台了《安全管理制度》、《驾驶员管理制度》、《安全操作规程》、《维修管理制度》等规章制度，从制度上严把关口，做到预防为主；二是实行安全生产责任制度。层层落实责任制，将安全与每个人的工资、效益奖金挂钩，最终达到安全生产的目的；三是开展争创安全车、文明车、优质车活动。紧扣安全这个主题，让广大驾驶人员时刻不忘安全，涌现出了4名安全标兵；四是聘交警讲课，以鲜活生动的交通案例进行剖析教育；五是把好招聘驾驶员第一关。严格程序、资质等审核，对有问题的坚决不录用。二0一七年七月份一天，驾驶员杨彦峰正行驶在中码头至下码头的道路上，前方一辆轿车因躲避摩托车，突然向一侧打方向，将车横在杨彦峰车的正前方。这突如其来的事件，让满车乘客都叫了起来，但杨彦峰不急不燥，严格操作规程，按照道路交通管理规定，礼让三先，避免了一场交通事故的发生。这归功于景区平时经常教育驾驶员不开赌气车、情绪车，不超速、不超载，决不让病车上路，严禁路怒症，把游客安全作为第一责任。

是啊！漂流景区的车队不仅是管理规范、服务周到、安全意识强、责任心大、技术过硬的一支队伍，而且也是内乡旅游行业中为人称道的车队，为漂流景区的安全顺畅接待做出了积极贡献。（谢久长）