内乡县旅游局是主管全县旅游业的县政府直属事业单位，机构规格为正科级。

　　一、主要职能

　　(一)贯彻执行国家有关旅游事业的法律、法规、标准和政策，会同有关部门提出具体实施措施和办法，并监督实施。

　　(二)指导制定旅游业发展规划并按照旅游发展规划要求，组织对全县旅游资源的开发和行业管理;会同有关部门研究并实施旅游资源的环境保护和具体措施;会同有关部门指导协调旅游商品的生产销售;会同有关单位指导和管理旅游风景点、游览点、涉外星级饭店和其它旅游基础设施的建设。

　　(三)负责组织全县旅游整体形象策划和对外宣传促销工作，负责指导设计旅游线路方案。

　　(四)负责全县旅游安全和质量监督;受理旅游者投诉，维护旅游者合法权益。

　　(五)管理和指导全县旅游行业从业人员培训工作。

　　(六)贯彻执行中央、省、市对外方针政策。

　　(七)对因公出国(境)的国家公职人员、个人和团体进行资格审查、申报、追踪服务等工作。

　　二、内设机构

　　办公室：

　　1、协调局领导组织处理机关日常工作，协调和督促机关科室完成领导交办的工作。

　　2、围绕旅游产业工作，组织协调开展旅游调研，为领导决策提供参考、当好参谋。

　　3、负责机关会务、公文处理、党务、信息、督办、接待、后勤保障等工作。

　　4、完成好领导交办的其他工作。

　　科室负责人：吴春亮

　　联系方式： 0377-65352918 13693864115

　　发展规划股：

　　1、贯彻执行国家和省、市旅游业发展规划，拟订全县旅游业发展中长期规划。

　　2、负责旅游资源的普查和草拟旅游资源开发利用的规划，指导旅游资源的开发与保护。

　　3、储备和申报综合开发项目，负责政策性项目资金申报和招商引资项目库整理。

　　4、组织实施国家有关旅游景区的设施标准和管理服务标准。

　　张彦华 党员 13462631695 0377-65351000

　　发展规划股职责：发展规划科职责

　　行业管理股：

　　1、负责旅行社和旅游星级饭店、星级农家宾馆的申报审批、评定、复核、年检工作。

　　2、负责导游年检培训换证、旅游汽车、旅游购物店、餐馆的资格认证和管理工作。

　　3、负责对全县旅游行业实施管理和规范。

　　4、实施行政执法，清理整顿旅游市场。

　　5、实施旅游质量监督，处理旅游投诉。

　　姓名：徐拥华

　　政治面貌：党员

　　联系电话：13937792519

　　职务：行业管理科科长

　　市场开发股：

　　1、研究拟定全县旅游市场开发战略。

　　2、组织全县旅游整体形象的对外宣传和重大促销活动。

　　3、旅游市场调研。

　　郭德英 0377-65321111 15138614123

　　外事股：

　　1、做好与市外事办的衔接，了解外事政策及其职能。

　　2、做好因公出国(境)人员的资料审查和上报工作。

　　3、及时了解掌握外国人在内乡的工作生活情况。

　　4、接待友好国家、社会团体和集体访问、交流工作。

　　外事办工作人员 符晓凯 手机：13703458603

　　执法股:

　　一、开展旅游市场执法检查，查处各类旅游违法案件;

　　二、受理、审理对本辖区内旅游景区、星级饭店、旅行社的旅游投诉和理赔案件;

　　三、对辖区内旅游景区、星级饭店、旅行社生产经营进行监督检查。

　　旅游投诉处理程序

　　1、投诉者向县旅游局执法股进行投诉;

　　2、执法股在7天之内做出受理或不予受理决定并通知投诉者;

　　3、对于符合受理条件的旅游投诉，执法股将在接到投诉状30天内向被投诉者调查核实投诉事项。被投诉者必须在30天内就被投诉事件进行调查核实，做出处理意见，并向执法股进行书面答复;

　　4、 执法股在15天内对被投诉者的书面答复进行复查，与投诉者进行沟通协调，做出“旅游投诉处理决定书” 并通知投诉者;

　　5、如果投诉者对旅游局执法股做出的处理决定不满意，可以在接到处理决定后的15天内向上一级旅游投诉机关申请复议;如果投诉者对复议结果也不满意，可以在接到复议决定书之日起15天内向人民法院起诉。

　　王天鹏 联系电话0377-65351000 13409264809

　　内乡县旅游局执法股股长