典型引路 全面开花——内乡农商银行运营管理工作亮点频现

在今年的运营管理工作中，河南内乡农商银行采取找准亮点、培植典型、“移花接木”、“落地生根”等措施，从而达到了借助先进典型的示范引领作用带动各项业务全面开花、亮点频现之目的。至目前，已经成功推广总行营业部的营销策划宣传、七里坪支行的提质增效、马山支行的规范化服务等8个网点14个特色亮点工作，有效地推动了全辖工作的协调并进、共同发展；至6月底，全行各项存款余额达915428万元，较年初净增91141万元；卡存款余额达238982万元，较年初净增37894万元；电子银行替代率达81.6%，较去年同期净增7个百分点；共发行社保卡17.5万张，较年初增12.8万张，占全县发行总数的36%；平均授权通过率一路提升，6月份平均授权通过率为99.32%，较去年省联社授权上收后的平均通过率上升10.2个百分点，在全省各县级行社排名位列第三；“96288”客户投诉率一路走低，6月份仅仅3笔；内控能力持续增强，规范化服务水平大幅提升，在社会各界信誉度、知名度、美誉度与日俱增。

审时度势。今年初，为了有效解决“九龙治水、多头管理”导致推诿扯皮问题，总行按照流程银行要求，创新“4+4+6”管理模式，依据“专业人干专业事”原则，把总行存款、电子银行、社保卡等业务及授权、风险预警、内控管理、会纳辅导、96288、规范化服务等涉及基层网点管理服务的工作，从分布零散的部室剥离出来，整合组建了“运营管理部”，专司基层网点的指导协调、管理服务等工作。作为一个新成立的部门，如何才能做实做精，成为全辖营业网点的服务支撑，推进全辖相关业务齐头并进、竞相开花呢？总行采取了“每月推出一个典型、破解一个难题、带动全辖提升”的办法，以期达到预期目的。

选好亮点。每月初，总行就阶段整体工作推进中存在的短板，根据平时表现，结合业绩考评，从全辖33个营业网点中，推选出一至两个在破解这个难题方面大见成效或者初见成效的网点，组织相关部门专业人员深入挖掘分析、改进完善、进行“包装”，助其特色更特、亮点更闪。

总结推广。在每月初召开的条线专题会议上，由推选出来的网点负责人采用PPT的形式，对其亮点进行展示，与全辖进行交流分享，并且，现场组织与会人员对其做法进行点评，责成运营管理部修订完善后，面向全辖总结推广。

落地生根。针对网点可能存在的推而不动或者照搬照抄等问题，总行组织专门督导组，逐网点进行检查督导。对督导中发现的问题当场指正，建立专门台账和责任清单，限期整改到位；对推行此举措不太切合实际的网点，总行绝不“削足适履”，而是根据网点实际经修订贴切符合后再予以推行，确保“移植复活”、“落地生根”；对督导中发现的创新之处及时整理，充实吸纳其中，从而确保了所推介的典型经验均能够“根深叶茂”、“开花结果”。（李小雨 尹文霞 李炎）