县行政审批服务中心： 开展“双创”活动，提高政务服务效能

　　3月28日，内乡县行政审批服务中心召开“创国园创省级文明城市”工作动员会，传达了县委县政府关于“双创”工作的各项指示，研究制定了中心“双创”工作方案，下发了工作台账，各股室和各单位窗口参会并认领了任务。会后，中心全体机关同志、各单位窗口工作人员和前来办事的群众等400余名市民参加了“我参与我签名”活动，中心现场发放各类“双创”宣传手册80余份。

　　近年来，中心认真贯彻“放管服”改革要求，通过开展“双创”工作，以服务发展、服务民生为主旨，优化审批流程，内强素质、外树形象，努力营造了良好的发展营商环境，打造内乡政务服务名片。

　　整合窗口功能，提高服务能力。中心对原有场地进行升级改造，根据各窗口职能进行科学分区，整合了公民个人事项服务区（税务专区）、公民个人事项服务区（公安出入境专区）、公民个人事项服务区（残联专区）、商事登记服务区、“马上办”服务区、公民个人事项服务区（社保专区）、投资项目联审联批服务区、不动产集成服务区、公民个人事项服务区（房管专区）、综合窗口服务区（农机等17个单位）等10个区域，分区更合理，群众少跑腿，有效提高了办事效率和群众满意度。同时，在大厅先要位置设置“志愿服务岗”，提供免费轮椅、免费茶水、免费邮寄、免费电话、应急医疗等便民服务。

　　升级电子设施，拓展服务范围。中心先后投入200余万元，对大厅进行智能化升级改造，设置5个网上办事自助服务区，1个24小时税务服务区，配备叫号机、评价仪、查询机、自主制卡机等20余台自助设备。同时，依托河南政务服务网平台，升级中心网络带宽，用“数据跑”代替“群众跑”，提高网络办公、网络办事效率，努力打造智慧服务大厅。目前进驻中心的920项业务有60%已经实现网上自助办理。

　　规范中心运行，提升服务水平。开展“提质提效、文明服务”活动，落实日巡查、周汇总、月通报、季评比、年总结的常态化长效运作机制，坚持“三亮三评”评选活动，通过“红旗窗口”、“服务标兵”和“共产党员先锋岗”评选，提升服务人员的工作效能和工作质量，提升中心的文明程度和管理水平。针对慵懒散漫、懒政怠政不作为等现象，中心不定期对大厅工作纪律、服务态度进行督察管理，发现问题当天通报。同时，在大厅内张贴监督投诉电话，设置投诉信箱，指定专人受理群众投诉。现大厅全体工作人员严格遵守工作纪律，服务群众热情礼貌，办事效率和群众满意度不断提升。（董斌）