5A级景区创建让内乡旅游更加出彩

光阴似箭，日月如梭。回看内乡宝天曼生态文化旅游区国家5A级景区创建之路，洒满了内乡旅游人的智慧与汗水，创建工作四年半时间里走过的每一个坚实的奋斗足迹，都已成为内乡旅游砥砺前行的标志。5A级景区创建让内乡旅游更加出彩！

心中有信仰，脚下有力量。心怀5A梦想的内乡旅游人，从未停下“赶考”脚步，5A创建工作永不停歇，逐渐接近终点。5A级景区创建重在过程、重在提升、重在品质。内乡宝天曼生态文化旅游区创建5A级景区不仅是单纯为夺取一块含金量高的金字招牌，更重要的是景区各项配套设施和服务质量大提升的过程，是更好为游客提供服务、提高游客满意度的过程。在5A级景区创建工作这四年半时间里，内乡旅游人攻坚克难，铆足干劲，精雕细琢，上档升级，健全了宝天曼生态文化旅游区的服务设施，提高了旅游服务质量，全面提升了景区品质。如今的宝天曼生态文化旅游区实现了华丽嬗变，以崭新的面貌、优良的环境、规范的设施、一流的服务，向国家5A级景区的目标全力冲刺，一幅秀美的生态文化旅游画卷正徐徐展开……

旅游交通“畅通化”。立足增强交通可进入性，投入1.09亿元实施景观大道公路提升工程；按照山区二级公路标准，对沪陕高速内乡出站至七里坪乡靳河段，建设31.9公里的旅游快速通道；拓宽升级改造18公里的葛条爬至宝天曼环翠山庄道路、宝天曼景区东沟等旅游道路。常年对旅游区沿线破损路面进行修复，增设弯道镜，刷新防护墩,进一步提升了旅游区的可进入性和安全性。从南阳机场到旅游区的途中规划增设专用引导标识牌131块，设置卫生间导向牌34块。

公共服务“便利化”。旅游区运用标准化的公共信息符号，规范设置导向、公共服务、安全提示、文明提醒等各类标示牌800余块，旅游区内部的标示系统全部进行了更换、提升。开通南阳至旅游区的专线旅游车辆，方便游客抵达旅游区。对通往旅游区公路沿线的建筑外立面和农家宾馆牌匾进行统一风格提升，融入粉墙黛瓦、马头墙的设计风格，粉刷建筑外立面36万平方、改造农户1800户，资金全部由县、乡财政出资，让山区群众免费“换上新房”。实施有线电视、通讯、电力等三线入地改造工程，旅游沿途栽植绿化苗木十万多株，建设游园休憩长廊10个、文化广场3处、修建文化墙20多处，建设了“绿不断线，景不断链”的百公里美丽旅游长廊，为游客旅途提供休闲、娱乐场所。

游客中心“人性化”。投资2亿元新建和升级改造了旅游区3个景区的游客中心，在旅游沿途重要节点新建了2个内乡县旅游服务中心，合理分区、完善功能、提升服务，满足了游客需求。按照5A级景区标准，旅游区的游客服务中心健全了售票、医疗、投诉、购物、信息指挥中心、监控室等基础设施与服务设施，设立了固定咨询服务站，印制了自驾游旅游服务指南。新建的县衙游客中心是内乡旅游的地标建筑，投资1.4亿元，包括游客中心、地下两层停车场和地上广场工程，建筑古朴典雅与县衙古建筑交相辉映。地上广场工程总面积7800平方米，建有文化长廊、文化景观等。华灯初上，县衙游客中心和对面的历史文化街区流光溢彩，霓虹灯影映衬古朴明清风格的建筑，七街八巷中人流如织，汇聚成景，呈现出一卷内乡现代版的《清明上河图》。如今，“到千年县衙、品官德文化”“逛历史街区、尝特色美食”“听天下第一腔、购地方纪念品”“逛县衙游客中心，扭秧歌跳广场舞”成为内乡旅游的新时尚，外地游客和县城居民共同分享5A景区创建带来的新变化。
    停车场“生态化、智能化”。一方面，扩建了生态停车场。旅游区停车场总面积达到14.75万平方米，其中生态停车场总面积达8万平方米，规划大小车位约5060个，满足游客使用。另一方面，推出“智能化”停车场。县衙景区的智能地下停车场分两层，共500个停车位，采用全新的“智能全视频停车系统”。当车辆进入停车场，在入口处就会准确拍下照片并记录车号及进入时间；当停靠在A、B、C、D四个区域的停车位上时，智能系统会马上记录下车辆所在的位置。如果游览完了回来找不到自己的车，车主可以借助停车场内的查询机或扫描二维码等方式输入车牌号码，就会快速看到车辆的照片以及所处的位置，并提供最优化的步行线路；在车辆驶出出口时，借助高清摄像机，系统会自动核对停车信息及缴费信息，对停放时间短、无须付费的车辆快速放行，为游客提供便捷、优质的出行服务，受到游客的称赞。

“厕所革命”标准化。实施“厕所革命”提质工程，旅游区内新建3A级旅游厕所12座，改造3A级旅游厕所2座，在游览线路上新增13座生态环保厕所；在旅游快速通道和沿线主要集镇、农家宾馆服务区等游客集中区域新建厕所8座，改造沿线加油站厕所6座。厕所文化特色明显，结合旅游区的建筑和文化风格，卫生间外观与景区整体协调美观，内部装饰别具特色，并具有较强的文化氛围。比如内乡县衙景区在厕所入口处立有妙趣横生的楹联，内部隔板上有知县小故事，充分与县衙文化相融合。突出人性化服务，旅游区所有厕所全部配备第三卫生间，配套设施齐全；厕所实行专人专厕管理，完善卫生间管理及服务制度20余项，设置旅游公共厕所导向牌50余块、文明旅游宣传标语60余块，实现了3A级旅游厕所“建设景观化、服务人性化、管理标准化”的目标。

景区“智慧化”。踏着移动互联网发展的节拍，旅游区智能化系统建设日臻完善，投资1000万元为旅游区“量身定做”智慧景区，一个提高服务满意度、联通世界的旅游区精彩呈现，2018年县衙景区被评为“河南省一钻级智慧景区”。电子导游、WiFi覆盖、网络票务、户外广播、GPS调度、智能停车场、手机客户端等，已经成为旅游区的标准配备。通过旅游区县衙总监控指挥中心一系列应用系统的集成，配合覆盖三个景区内的1500个视频监控摄像头、186个WiFi热点、40台车辆GPS 定位装置和景区广播系统，达到信息资源共享，对景区进行全天候、全方位的监测与保护；通过地理信息系统把各类旅游服务设施标注在了高德、百度等导航地图，使游客随时查询景区内部通景道路的步道、旅游景点、餐饮住宿点、游客休息区等地理信息；建立了以服务游客为主的资讯网站和功能齐全的微信公众号，开发了具有语音讲解和导航系统的景区服务二维码。各景区配备了自助售票机，更新升级了门禁系统，实现了刷脸识别、身份证识别等；购置和安装了无线团队讲解器、一键呼救快速响应系统、车辆定位、客流热力感应、小游戏游客体验等，给游客带来更好的旅游体验，实现了“让游客更省心、让服务更周到、让旅游更智慧”的目标。

宣传推介“多元化”。旅游区常年在中国旅游报、中央电视台、河南电视台、南阳电视台分别设立5A级景区创建专版；参加省旅游局在CCTV1、CCTV新闻频道和郑州、杭州、广州等主要城市的“老家河南”品牌系列宣传活动；在河南日报、大河报、南阳日报、新华网等推出多期专版宣传；旅游区多次到郑州、西安、襄樊、十堰等地开展旅游推介会和组织专题推介活动。同时，利用内乡和延庆南水北调对口协作的契机，在中国长城博物馆推出三个月的《内乡视界——河南省内乡县宝天曼生态文化旅游区掠影》大型图片展，策划组织举办了宝天曼三山同登、赏花寻宝、红叶节免门票等活动，提升了旅游区的知名度和影响力。

研学旅游“品牌化”。内乡县衙景区和宝天曼景区创新研学旅游发展理念，在研学旅游产品设计中注重体现“研中学”、“游中学”两大重要概念，设计制作了内乡县衙和宝天曼“十个一”旅游研学课程，使研学旅游成为景区新的增长点。开展了自然课堂、走进校园、爱鸟周活动征文和摄影比赛、野外拓展训练等内容，同时探索“科研+旅游”的研学发展模式，充分利用宝天曼世界生物圈保护区和国家级自然保护区的科研平台与大中专院校合作。目前，内乡县衙推出的“十个一”研学旅游产品已成为南阳市广大中小学生研学旅游的重要课程和金字招牌，开创了河南省研学旅游的又一新亮点。内乡县衙和宝天曼景区荣获“河南省首批研学旅游基地”的称号。

旅游培训“常态化”。积极“请进来”，邀请华侨城、嵩县、云台山、清明上河园景区等不同行业的旅游管理人员，对全县旅游领导干部及旅游企业的中高级管理人员进行系统培训；邀请北京旅游专家、南阳师院教授针对5A级景区创建知识，对旅游区中层以上人员进行系统培训。主动“走出去”，组织主要景区中层管理人员深入云台山、芒砀山、老界岭等5A景区学习5A创建经验。并与郑州旅游职业学院等多家院校开展校企合作，双方为旅游人才的培养及旅游区服务质量的提升搭建了良好互动平台。策划“争先创优”评选活动，开展各类旅游知识竞赛、岗位技能培训和“十大最美员工”、“十佳优秀员工”评选活动。内乡县衙志愿者服务队荣获国家旅游局评选的中国旅游志愿服务“先锋组织”，县衙景区被评为“河南省服务标准化示范性景区”；内乡县衙和宝天曼景区分别获得“河南省文明旅游风景区”、“河南省文明单位”；宝天曼景区荣获首批“中国森林旅游年度成长力旅游地”荣誉称号，入选“第四批全国森林康养基地试点建设单位”。

经过四年半时间的5A级景区创建工作，内乡旅游已站在一个全新的起跑线上，内乡旅游业的发展已踏上了一个新征程。“行百里者半九十”，5A级景区目标渐行渐近，创建工作任务更加艰巨。努力奋斗才能梦想成真，内乡旅游人将瞄准5A级景区这一目标，不忘初心、奋发有为、砥砺前行、永攀高峰，努力将宝天曼生态文化旅游区打造为河南一流、全国知名的旅游景区，竭诚为游客提供更精细化的旅游服务！（贾玲  王欣）