审批中心：户政“小窗口” 百姓“大民生”

　　7月13日下午，内乡县湍东户籍窗口来了一名步履蹒跚的老人，老人慌慌张张，语无伦次，因天热衣服也湿透了，户籍民警夏小乾见状赶紧安抚老人：“老大爷，您先坐，有什么事咱慢慢说，别着急。”老大爷待情绪稳定后才娓娓道来。

　　原来老大爷是一名退伍军人，想办理优待证，享受国家退伍军人优待政策，但是退伍证和身份证上信息不符，退伍证上的信息是当时部队填写的，现在也不知道怎么办，说完老大爷又伤心起来。户籍民警夏小乾见状赶紧安慰说：“老大爷，别着急，我先给您查查信息。”户籍民警通过查询常住人口信息和原始户籍档案底册，未查找到退伍证上的信息，但户籍民警本着群众利益无小事的服务理念，主动作为，立即电话联系村干部调查此事，最终证实了老大爷确系退伍军人，退伍证上信息确系当年入伍时填写错误。后户籍民警按照户籍管理规定为老大爷出具了户籍证明。拿着证明老大爷激动不已：“谢谢你闺女，你真是帮我解决了一个大难题。”

　　户政窗口连接着千家万户，群众满意是户政服务窗口的最终目标。内乡县公安局湍东户籍窗口深入贯彻以人民为中心的发展理念，扎实开展“我为群众办实事”的实践活动，持续深化放管服改革，始终坚持做到想群众之所想，急群众之所急，解群众之所盼，全面提升服务质量、办事效率和人民群众的满意度。